Chính sách bảo hành

Tại Gỗ Xinh — Interior Atelier, chúng tôi tin rằng một không gian nội thất đẹp không chỉ được tạo nên bởi chất liệu gỗ cao cấp và bàn tay thợ lành nghề, mà còn bởi sự đồng hành tận tâm của thương hiệu trong suốt vòng đời sản phẩm. Với hơn 10 năm thiết kế và thi công nội thất gỗ tại TP.HCM, chúng tôi cam kết bảo hành 24 tháng cho toàn bộ sản phẩm nội thất bàn giao đến tay khách hàng — không phân biệt quy mô công trình, không giới hạn số lần hỗ trợ trong hạn bảo hành. Đây là cam kết bằng văn bản, được ghi rõ trong hợp đồng thi công và biên bản nghiệm thu bàn giao. Chúng tôi không chỉ xây dựng nội thất — chúng tôi xây dựng niềm tin lâu dài với từng gia đình, từng không gian sống.

Thời hạn bảo hành

Gỗ Xinh — Interior Atelier áp dụng chính sách bảo hành 24 tháng (2 năm) kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao công trình. Đây là mốc thời gian được xác định bằng văn bản có chữ ký hai bên, ghi rõ ngày bàn giao thực tế tại công trình.

Trường hợp công trình bàn giao theo từng hạng mục (phòng bếp, phòng ngủ, phòng khách…), thời hạn bảo hành của từng hạng mục được tính riêng theo ngày nghiệm thu hạng mục đó. Điều này đảm bảo quyền lợi bảo hành của khách hàng được tính chính xác, không bị rút ngắn do tiến độ thi công nhiều giai đoạn.

Trong suốt 24 tháng bảo hành, tất cả chi phí nhân công, vận chuyển và vật tư thay thế do lỗi sản xuất hoặc lắp đặt đều được Gỗ Xinh chi trả hoàn toàn. Khách hàng không phát sinh bất kỳ khoản phí nào cho các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành được quy định dưới đây.

Phạm vi bảo hành — Những gì được bảo hành

Chính sách bảo hành của Gỗ Xinh bao phủ toàn diện các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công tại xưởng và lắp đặt tại công trình. Cụ thể, các trường hợp sau đây được bảo hành miễn phí trong vòng 24 tháng:

Hạng mục	Nội dung bảo hành	Thời hạn
Cốt gỗ & khung kết cấu	Cong vênh, nứt nẻ, phồng rộp do chất lượng vật liệu hoặc sai sót kỹ thuật sản xuất	24 tháng
Bề mặt hoàn thiện	Bong tróc, phồng lớp phủ Acrylic, Laminate, Melamine do keo dán kém chất lượng hoặc kỹ thuật ép không đạt chuẩn	24 tháng
Sơn PU & phủ bóng	Bong sơn, loang màu, xuất hiện vết nứt bề mặt sơn không do tác động ngoại lực	24 tháng
Mối ghép & liên kết	Lỏng mộng, bung vít, tách khe do lỗi lắp đặt hoặc vật liệu kết nối không đạt tiêu chuẩn	24 tháng
Phụ kiện kim khí Häfele/Blum	Bản lề, ray trượt, tay nắm hỏng do lỗi nhà sản xuất; bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất Häfele/Blum (thông thường 2–5 năm tùy dòng sản phẩm)	Theo NSX
Lắp đặt & hoàn thiện	Lệch cánh tủ, cửa không đóng khít, ngăn kéo không vào đúng ray do sai sót trong quá trình lắp đặt tại công trình	24 tháng
Gỗ tự nhiên	Nứt vỡ kết cấu, cong vênh bất thường vượt ngưỡng dung sai tiêu chuẩn do vật liệu đầu vào không đúng độ ẩm quy định	24 tháng

Ngoài các hạng mục trên, Gỗ Xinh cũng hỗ trợ điều chỉnh miễn phí các lỗi kỹ thuật nhỏ như lệch cánh, xiết vít lỏng, căn chỉnh ray trong toàn bộ thời gian bảo hành, ngay cả khi lỗi phát sinh do biến động nhỏ của gỗ theo thời tiết trong phạm vi kiểm soát được.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, chúng tôi liệt kê rõ ràng các trường hợp không được bảo hành theo chính sách hiện hành:

• Tác động ngoại lực: Hư hỏng do va đập, trầy xước, nứt vỡ do tai nạn sinh hoạt, vật nặng đổ lên, trẻ em nghịch phá hoặc vật nuôi gây ra.
• Ngập nước, ẩm ướt kéo dài: Biến dạng, trương nở, mục ván do ngập lũ, vỡ đường ống dẫn nước, hoặc môi trường ẩm ướt thường xuyên vượt mức cho phép (>80% độ ẩm tương đối kéo dài).
• Mối mọt, nấm mốc do môi trường: Các vùng có mối mọt hoặc nấm mốc không được xử lý trước khi thi công, dẫn đến tấn công vào sản phẩm sau bàn giao.
• Tự ý sửa chữa, cải tạo: Khách hàng hoặc bên thứ ba tự tháo lắp, sơn lại, cắt xẻ, khoét thêm hoặc thay thế phụ kiện không do Gỗ Xinh thực hiện mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Hao mòn tự nhiên: Phai màu nhẹ theo thời gian do tiếp xúc với ánh sáng, mòn bề mặt do sử dụng hàng ngày — đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu gỗ và sơn phủ, không được coi là lỗi sản phẩm.
• Ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao: Cong vênh, đổi màu do bị chiếu nắng gắt liên tục qua cửa kính không có rèm che, hoặc đặt gần nguồn nhiệt (lò sưởi, bếp ga không có vách ngăn cách).
• Hóa chất tẩy rửa mạnh: Bong tróc bề mặt do dùng hóa chất không phù hợp (axít, cồn nồng độ cao, chất tẩy rửa công nghiệp) lau chùi trực tiếp lên mặt gỗ hoặc sơn PU.
• Thay đổi thiết kế sau bàn giao: Yêu cầu điều chỉnh kích thước, màu sắc, bố cục không nằm trong bản vẽ thiết kế đã được nghiệm thu.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành: Các hư hỏng phát sinh sau 24 tháng kể từ ngày bàn giao sẽ được xử lý theo chính sách bảo trì có phí ưu đãi dành cho khách hàng cũ.

Điều kiện để được hưởng bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Giữ hợp đồng thi công: Hợp đồng là căn cứ pháp lý xác định phạm vi công trình, vật liệu sử dụng và thời hạn bảo hành. Trường hợp mất hợp đồng, vui lòng liên hệ Gỗ Xinh để tra cứu theo số hợp đồng lưu tại xưởng.
• Biên bản nghiệm thu bàn giao: Đây là căn cứ xác định ngày bắt đầu tính bảo hành. Khách hàng ký biên bản sau khi kiểm tra và chấp nhận toàn bộ hạng mục.
• Sử dụng đúng hướng dẫn: Tuân thủ hướng dẫn bảo quản, vệ sinh và sử dụng được cung cấp kèm theo biên bản bàn giao (xem mục Hướng dẫn bảo quản bên dưới).
• Không tự ý sửa chữa: Mọi hư hỏng cần được báo về Gỗ Xinh trước khi thực hiện bất kỳ can thiệp nào. Tự ý sửa chữa có thể làm mất quyền bảo hành.
• Thông báo kịp thời: Phát hiện lỗi cần báo ngay, không để kéo dài làm hư hỏng lan rộng. Trong trường hợp hư hỏng do chậm báo cáo gây ra thiệt hại thêm, phần thiệt hại mở rộng có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Gỗ Xinh thiết lập quy trình bảo hành 5 bước rõ ràng, minh bạch, đảm bảo khách hàng luôn biết tiến độ xử lý và không phải chờ đợi mà không có thông tin phản hồi:

Chính sách bảo trì sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành 24 tháng, Gỗ Xinh — Interior Atelier tiếp tục đồng hành cùng khách hàng qua dịch vụ bảo trì định kỳ có phí với mức giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ đã thi công tại xưởng.

Ưu đãi dành cho khách hàng cũ

• Giảm 20% chi phí nhân công bảo trì so với khách hàng mới.
• Ưu tiên xếp lịch sớm hơn trong cùng ngày yêu cầu.
• Được tư vấn miễn phí về tình trạng tổng thể nội thất và phương án nâng cấp nếu có nhu cầu.
• Hưởng giá vật tư gốc không phát sinh lợi nhuận trung gian cho các phụ kiện thay thế cùng chủng loại (bản lề, ray, tay nắm).

Các gói bảo trì định kỳ

Gỗ Xinh cung cấp dịch vụ bảo trì theo yêu cầu hoặc theo gói định kỳ 6 tháng/12 tháng, bao gồm: kiểm tra toàn bộ hệ thống bản lề, ray trượt; siết chặt các mối ghép; vệ sinh và đánh bóng bề mặt; xử lý trầy xước nhẹ; bôi trơn cơ cấu trượt. Đây là giải pháp giúp nội thất luôn hoạt động êm ái và duy trì thẩm mỹ lâu dài sau nhiều năm sử dụng.

Liên hệ Hotline 0981.567.779 hoặc Zalo 0964.322.566 để được tư vấn gói bảo trì phù hợp với quy mô công trình của bạn.

Hướng dẫn bảo quản và vệ sinh nội thất gỗ

Để nội thất gỗ luôn bền đẹp và duy trì giá trị thẩm mỹ theo thời gian, Gỗ Xinh khuyến nghị khách hàng tuân thủ các hướng dẫn bảo quản sau đây. Việc bảo quản đúng cách không chỉ kéo dài tuổi thọ sản phẩm mà còn giúp duy trì hiệu lực bảo hành.

Bề mặt Acrylic bóng gương

• Lau bề mặt bằng khăn mềm, sạch, không xơ — tốt nhất là khăn vi sợi (microfiber) ẩm nhẹ.
• Tránh dùng miếng cọ xù, bàn chải cứng hoặc các chất tẩy rửa có hạt mài — dễ gây xước bề mặt bóng.
• Dùng dung dịch lau kính trung tính (pH 6–8) hoặc nước ấm pha loãng với xà phòng nhẹ.
• Tránh tiếp xúc trực tiếp với axít (nước chanh, giấm) và dung môi hữu cơ (axeton, cồn >70%).
• Vết bẩn khó tẩy: nhỏ nhẹ dầu baby oil, để 1–2 phút rồi lau sạch bằng khăn ẩm.
• Không đặt vật nóng trực tiếp lên bề mặt Acrylic — nhiệt độ cao có thể làm phồng lớp bề mặt.

Bề mặt Laminate và Melamine

• Lau thường xuyên bằng khăn ẩm nhẹ để loại bỏ bụi, dầu mỡ, vết tay.
• Với vết bẩn cứng đầu (mực, sơn khô), dùng cồn isopropyl 30–50% thấm vào khăn, lau nhẹ và lau lại bằng khăn ẩm sạch ngay sau đó.
• Không để nước đọng lâu tại các cạnh và mép ván — đây là điểm yếu của Laminate, dễ bị thấm nước vào cốt gỗ.
• Sử dụng tấm lót cốc/bình nước khi đặt đồ uống nóng lên bề mặt tủ bếp Laminate.
• Tránh cào xước bằng dao, kéo hay dụng cụ kim loại sắc bén trực tiếp lên bề mặt.

Bề mặt gỗ tự nhiên và sơn PU

• Lau khô bằng khăn mềm sau khi dính nước — gỗ tự nhiên có xu hướng hấp thụ ẩm nếu để lâu.
• Định kỳ 3–6 tháng, dùng sáp gỗ chuyên dụng (beeswax hoặc sáp carnauba) đánh bóng nhẹ để dưỡng bề mặt và tạo lớp bảo vệ.
• Tránh đặt nội thất gỗ tự nhiên gần cửa sổ hướng Tây không có rèm cản nhiệt — ánh nắng gắt liên tục sẽ làm bạc màu và khô nứt bề mặt sơn PU theo thời gian.
• Không dùng cồn, ether hoặc chất tẩy có dung môi để lau bề mặt sơn PU — có thể làm mờ hoặc nhăn lớp sơn bóng.
• Giữ không gian thông thoáng, tránh để nội thất gỗ tự nhiên trong phòng quá kín với độ ẩm cao liên tục. Khuyến nghị duy trì độ ẩm trong phòng từ 45–65%.

Bề mặt gỗ An Cường chống ẩm (MDF/HDF chống ẩm)

• Gỗ An Cường chống ẩm có khả năng chống thấm tốt hơn gỗ thông thường, nhưng không đồng nghĩa là không thấm nước hoàn toàn nếu ngâm lâu trong nước.
• Vệ sinh tương tự Laminate — lau ẩm nhẹ, không để nước đọng.
• Đây là lựa chọn lý tưởng cho khu vực bếp và phòng vệ sinh, nhưng vẫn cần tránh để nước bắn liên tục vào các cạnh hở.
• Kiểm tra định kỳ seal cạnh (banding) tại các mép tủ — nếu banding bong ra cần báo ngay để xử lý, tránh cốt gỗ hút ẩm.

Bảo dưỡng bản lề, ray trượt và phụ kiện kim khí

• Định kỳ 6 tháng, dùng dầu bôi trơn chuyên dụng (WD-40 hoặc dầu silicon dạng xịt) bôi vào trục bản lề và ray trượt để đảm bảo cánh tủ, ngăn kéo hoạt động nhẹ nhàng.
• Không siết quá chặt vít điều chỉnh bản lề — siết đủ lực vừa phải để giữ cánh thẳng hàng mà không gây biến dạng.
• Nếu bản lề có tiếng kêu hoặc ngăn kéo bị kẹt, không dùng lực mạnh kéo/đẩy — liên hệ ngay để được hỗ trợ điều chỉnh.
• Tránh treo hoặc đặt vật quá nặng lên cánh tủ mở — tải trọng vượt giới hạn thiết kế có thể làm cong ray hoặc bung bản lề.
• Làm sạch bụi bẩn tích tụ trong rãnh ray trượt bằng cọ mềm hoặc máy thổi bụi (blower) định kỳ 3 tháng.

Cam kết chất lượng vật liệu và đối tác

Gỗ Xinh — Interior Atelier xây dựng chuỗi cung ứng vật liệu từ các thương hiệu hàng đầu, đã được kiểm chứng qua hàng ngàn công trình trong hơn 10 năm hoạt động:

Câu hỏi thường gặp về bảo hành